Contact Center

Centre de contact

La Solution Tout-En-Un Pour Une Expérience Client Supérieure

À l’ère de la communication instantanée, vos clients attendent bien plus qu’un simple service téléphonique. Intégrez votre CRM et personnalisez vos analyses pour adopter une approche dynamique, adaptable et centrée sur le client.

Une architecture flexible

Que vous soyez une petite, une moyenne ou une grande entreprise, sur un site unique ou sur plusieurs implantations géographiques, avec ou sans collaborateurs à distance, vous disposez des éléments essentiels d’une expérience client moderne et réussie.

Intégrez votre CRM

Une solution complète qui relie les contacts clients à votre CRM et à vos journaux d’appels, pour répondre rapidement et en confiance. Un système sécurisé, conçu pour répondre aux exigences réglementaires en matière de protection des données.

Exploitez vos analyses

Enrichissez l’évaluation de vos indicateurs, maîtrisez votre volume d’appels et prenez de meilleures décisions grâce à un module d’analyse puissant. La supervision en temps réel favorise une culture de résolution rapide, et le reporting personnalisable vous aide à évaluer et à renforcer la productivité de vos agents.

Centre de contact

iPECS CCX

Une solution de centre de contact tout-en-un, accessible depuis un navigateur, pensée pour les petites et moyennes entreprises. Elle intègre pleinement les communications, le CRM, vos applications et vos processus métier, avec la gestion de la présence pour garder des échanges internes efficaces.

Accessible depuis un navigateur, sans installation lourde
Intégration des communications, du CRM et de vos applications
Prise en compte de vos processus métier
Gestion de la présence pour des échanges internes efficaces

Analyse et reporting

iPECS CCX Report Plus

Le module complémentaire qui transforme l’analyse, la gestion des ressources et la productivité de vos agents. Grâce à la supervision en temps réel et à un reporting intelligent, vous obtenez les informations nécessaires pour offrir à vos clients le meilleur service possible.

Supervision en temps réel de l’activité
Reporting intelligent et personnalisable
Meilleure gestion des ressources
Productivité des agents renforcée

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